b'INTERVIEW TON VAN DEN BRULE | OUD-EIGENAAR VAN SANTEN VERZEKERINGENNBP is inmiddels een begrip in de markt geworden. We worden zelfs in de verplichte leerstof voor assurantiekantoren genoemd.De Rotterdammer Ton van den Brule zet al op jonge leeftijd zijn eerste stappen als ondernemer binnen de assurantiemarkt. Na ruim twaalf jaar ondernemerschap verkocht Van den Brule in 2018 zijn bedrijf Van Santen Verzekeringen met hulp van BHB Dullemond aan Heinenoord. Wij vroegen hem naar het verhaal achter de sterke groei van zijn bedrijf. Themas als ontwikkeling van een klantgerichte bedrijfscultuur, ondernemen in een nichemarkt en operational excellence komen hierbij aan de orde.VAN ADMINISTRATIEKANTOOR NAARwilden gaan regelen. Omdat we potentie DIENSTVERLENEND KANTOOR zagen in deze product/marktcombinatie werd Van den Brule: Nadat ik al een aantal jarenuiteindelijk in 2008 de Nederlandse Branche werkzaam was bij Van Santen Verzekeringen namPolis (NBP) geboren. Vier grote verzekeraars ik in 2006 het bedrijf in zijn geheel over. Omdatsloten zich aan en het bedrijf groeide jaarlijks klanten de levensader zijn van een bedrijf, wasmet grote sprongen, soms wel met 100%. NBP n van mijn eerste speerpunten het ontwikkelenis inmiddels een begrip in de markt geworden. van een klantgerichte bedrijfscultuur. Ik wildeWe worden zelfs in de verplichte leerstof voor onze klanten meer toegevoegde waarde biedenassurantiekantoren genoemd.dan alleen het invoeren van een polis. Deze cultuuromslag heeft ongeveer vijf jaar in beslagOPERATIONAL EXCELLENCEgenomen. Tijdens onze jaarlijkse weekendenOmdat NBP zich kenmerkt door een in de Ardennen rolden we programmas uit omhoog volume en lage marges, was een lean mensen uit hun comfortzone te halen zodatbedrijfsproces cruciaal. Ook omdat we voor het opnemen van de telefoon geen moetjeonze klanten scherpe tarieven wilden hanteren. meer werd en klanten zich welkom voeldenMet behulp van onze deels zelfgebouwde binnen onze organisatie bij lle medewerkers.software hebben we meer flow en kortere Door het centraal stellen van de klant werdendoorlooptijden weten te realiseren en daardoor we onderscheidend ten opzichte van anderemaximale waardetoevoeging voor de klant. assurantiekantoren en ontwikkelden wij ons vanJaarlijks deed meer dan de helft van onze een administratiekantoor naar een succesvolklanten mee aan ons klantonderzoek. Daaruit dienstverlenend assurantiekantoor. kwam naar voren dat onze klanten sneller de polis geleverd wilden krijgen. Uiteindelijk NEDERLANDSE BRANCHE POLIS (NBP) leverden wij de polis binnen twee minuten in Van den Brule vervolgt: In 2007 kwamenplaats van de oorspronkelijke 24 uur. Toen ik veel assurantiekantoren in de problemenhet bedrijf in 2018 verkocht bediende NBP door het afschaffen van de afsluitprovisie.50.000 klanten. Vanwege de groei van het aantal Omdat onze omzet voor 60% afhankelijk wasNederlandse bewindvoerders heeft NBP, onder van afsluitprovisies moesten ook wij nieuwede vlag van Heinenoord, anno 2023 meer dan concepten gaan ontwikkelen. In die periode100.000 klanten in haar portefeuille, en dat is vroeg een bestaande klant of wij voor zijnbest iets om trots op te zijn, aldus Van den bewindvoeringsbedrijf collectieve zorgpolissenBrule.JUBILEUMUITGAVE 29'